Retourneren
Heb je een product gekocht in onze online shop en wil je het retourneren?
ORTLIEB-producten terugsturen
Hoe werkt het?
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, wordt je aanvraag direct afgehandeld door onze distributiepartner voor België, Luxemburg en Nederland. Verderop op deze pagina vind je hoe dat precies in zijn werk gaat.
Heb je je product niet bij een ORTLIEB-winkel in de Benelux gekocht?
- Kies het land waar je je aankoop in de ORTLIEB-winkel hebt gedaan door op het wereldbolsymbool in de menubalk te klikken.
- Als je je product bij een van onze dealers hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende dealer.
Voorwaarden
- Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht door de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
- Geretourneerde goederen moeten in nieuwe, ongebruikte staat en in de originele verpakking zijn. Geef voor een ruiling duidelijk aan wat je graag wilt hebben: andere maat of kleur?
- Stuur je pakket terug in de originele verpakking.
- Retourneren is gratis binnen België en Nederland.
- Is je product beschadigd of is er een klacht of probleem met een product, laat het ons direct weten. Wanneer je binnen 90 dagen na bestelling ons contacteert, maken we een gratis retourlabel voor je aan. Bij bestellingen ouder dan 90 dagen, moet men zelf zorgdragen voor het retourneren van het defecte product.
Hoe je iets terugstuurt
1. Retourbeleid
Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen te herroepen en te annuleren, ongeacht de reden.
Check de voorwaarden hierboven of in ons retourbeleid.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met klantenservice@ortlieb.nl.
2. Maak je pakket klaar
Doe de spullen die je niet hebt gebruikt in de originele verpakking, zorg dat die nog goed zit en dat alle labels er nog op zitten.
3. Send your product
Bij je bestelling vind je een DHL-retourlabel. Gebruik dit label over het originele label.
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt.
4. Wij verwerken je retourzending
Zodra we het pakket hebben ontvangen, wordt je pakket beoordeeld. Als alles in orde is, krijg je je geld terug. Als producten beschadigd zijn of tekenen van slijtage vertonen, hebben we het recht om de terugbetaling te weigeren.