FAQ

Gebruik ons contactformulier gebruiken of neem contact op met jouw lokale distributeur.

Informatie over materiaal, sluitmethoden, bevestiging en compatibiliteit vind je onder de service en ondersteuning. Ook kan je op elke productpagina een handleiding en gegevensblad vinden voor meer technische details.

Op onze pagina ORTLIEB International vind je jouw lokale contactpersoon, tot wie jij je in eerste instantie kunt richten. De benodigde contactgegevens staan hier ook vermeld.

De IP-aanduidingen gaan terug op gestandaardiseerde tests ter controle van stof- en waterdichtheden. Meer gedetailleerde informatie over de verschillende gradaties in je hier

Mocht je vragen hebben over jouw product en een mogelijke reparatie, neem dan altijd eerst contact op met onze Klantenservice. Daarnaast, alle producten die met het oog op een reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole toegezonden worden, moeten in een gereinigde toestand ingezonden worden, omdat alleen aan schone producten een optimale reparatie/wijziging van de uitrusting/kwaliteitscontrole uitgevoerd kan worden. Bij vervuilde producten moeten wij een vast reinigingstarief van in rekening brengen. Gelieve pakketten niet ongefrankeerd toe te zenden!

Ons adres – Benelux:
ORTLIEB Sportartikel GmbH
Klantenservice Sportlogistics.eu
+31 (0)45 211 08 76
klantenservice@ortlieb.nl

Heb je vragen over zendingen buiten Duitsland, neem dan altijd eerst contact op met de lokale distributeur of onze klantenservice.

Wil jij jouw product op een actuele techniek laten afstemmen? Neem contact op met onze Klantenservice. Informatie over materiaal, sluitmethoden, bevestigingen en compatibiliteit vind je onder de service en ondersteuning. Onder reserveonderdelen & toebehoren vind je de meest gebruikelijke reserveonderdelen.

Hier vind je alle informatie over ons assortiment reserveonderdelen & toebehoren. Controleer altijd even als je er niet zeker van bent of het al dan niet om een garantiegeval gaat.

Vind je jouw onderdeel niet? Stel jouw vraag via e-mail of telefoon aan onze Klantenservice.
Om jouw aanvraag te behandelen is een passende foto van jouw tas vaak zeer nuttig.

Klittenband kan niet opnieuw opgelast worden. Wij schakelen over naar de actuele riemhulpsluiting wanneer je de tassen inzendt. Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Dat kan door ons gerepareerd worden. Een nauwkeurige beschrijving en/of markering van het defect zijn/is daarvoor noodzakelijk. Gaten, spleten, enz. worden door ons weer waterdicht afgesloten. Neem dan contact op met onze Klantenservice

In plaats van materiaal voor de reparatie van een fiets adviseren wij bv. de Tip-Top reparatieset Camplast; hiermee kunnen kleine gaatjes en scheuren in tassen van PVC- of PU-weefsel waterdicht hersteld worden, bv. onderweg tijdens een fietstocht. Bijkomende, geschikte reparatiesets voor onderweg: Tenacious Sealing & Repair Tape van McNett; Tenacious Tape Max van McNett. Voor een betrouwbare reparatie adviseren wij, het defecte product naar onze klantenservice te zenden.

Afhankelijk van het materiaal is dit bij sommige tassen normaal. De uitstekende weefsels kunnen met een schaar afgeknipt worden.

Door de opeenvolgende omschakeling van onze producten naar verbeterde steeksluitingen kan het in sommige gevallen nodig zijn, bij het gebruik van Back-Roller en Rack-Pack op de fietsbagagedrager een verloopstuk (oude steeksluiting / nieuwe steeksluiting of omgekeerd) aan te brengen (art.-nr. E135 + E186).

Hiervoor zijn er QL2.1 haken van 20 mm (art.-nr. E193) en een 16 mm vergrendelhaak van 16 mm (art.-nr. E110).

Nee, de montage is alleen mogelijk op parallel verlopende bagagedragers met een breedte van 60-160 mm.

De stekkers moeten qua constructie veilig vastklikken, daarom is bij het lossen resp. uittrekken relatief veel kracht noodzakelijk.

• + Meet de diameter van uw bovenste stang. Als ze rond zijn en niet meer dan 16 mm dik, kunt u gemakkelijk nieuwe haken kopen die passen.
• + Heeft jouw tas het QL1-systeem? Je kunt dit herkennen aan het feit dat de bovenste haken zijn vastgeschroefd met een binnenzeskant. --> . U hebt 1 x E162 (vervangende tophaak) per zak nodig. Voor grotere dragerdiameters dan 16 mm is er geen oplossing voor QL1.
• + Heeft uw tas het QL2 of QL2.1 systeem? Dan kunnen de haken zonder gereedschap worden geopend en naar rechts en naar links worden bewogen om te worden aangepast. --> De juiste vervangende haak is E212, voor de kantoortas = E192 (met verstelbare handgreep). Als uw heugelpoot dikker is dan 16 mm, past de vervangingshaak E211 voor heugeldiameters van 18 mm en E193 voor 20 mm.
• + De onderste haak van de tas kan zo worden aangepast op de huidige modellen: Schroef de haak vast, draai de plastic ring 90°, zodat je iets meer afstand krijgt tot de bagagedrager, als die te smal is. Hier wordt de universele haak E194 gebruikt, die op alle onderste rails past. rails. Als alternatief kan E239 als accessoire worden gebruikt, deze wordt vastgezet met een schroef (niet zonder gereedschap) en heeft een afstand van 16 mm.
• + U kunt het reserveonderdeel vinden door het onderdeelnummer in te voeren in het vergrootglas op www.ortlieb.com.

Om de positie van de haak te wijzigen, kan hij met een muntstuk gelost worden.

De maximale nuttige lading per tas resp. bagagedragerzijde bedraagt 9 kilo. Onafhankelijk daarvan dient evenwel in ieder geval de toelaatbare belading van de bagagedrager in acht genomen te worden. Deze aanwijzing is normaliter direct aan de bagagedrager aangebracht. De toegestane nuttige lading van bagagedragers kan verschillend zijn. Dit maximum mag niet overschreden worden. Het is raadzaam, het gewicht van de beladen tassen vooraleer een uitstapje te maken met een weegschaal vast te stellen en eventueel de uitrusting dienovereenkomstig in te krimpen. Dat geldt voor zowel achterwiel- als voorwiel-bagagedragers of Lowriders die aan de voorwielvork van de fiets bevestigd worden. In acht te nemen is ook dat door het gebruik van fietstassen het rijgedrag van de fiets in beslissende mate kan veranderen.

Ja, dat is mogelijk. Tassen met QL1-, QL2 en QL2.1 systeem kunnen direct aan de QL3 resp. QL3.1 rail vastgehaakt worden.

Dat gaat. Door uiteenlopende gatenafstanden moeten echter de openingen na demontage van de oude haken eerst weer aaneengelast worden voordat de gaten voor het QL1/QL2 systeem geboord kunnen worden. Daarom moeten de tassen met het oog op deze aanpassing ingezonden worden. Neem dan contact op met onze Klantenservice

Nee, helaas niet. De diefstalbeveiliging is bij tassen met QL2 of QL2.1 systeem bruikbaar.

Nee, dat is om technische redenen helaas niet mogelijk.

Dit is helaas niet mogelijk. Evenwel kunnen de QL2.1 haken (art.-nr. E192, E193) aan de QL2 rail zonder uitwisseling van de rail gebruikt worden.

Nee, een montage van de houder wordt omwille van de veiligheid niet aanbevolen.

Hier vindt u instructies voor de montage van een stuurtas van ons, ondanks het zeer brede Nyon-scherm.

Hier komt u tot het Overzicht.

De plaatsing van de Ortlieb-stuurtassen werd conceptueel zodanig opgelost, dat deze aan de meest uiteenlopende stuurpennen en sturen en ook aan alle combinaties daarvan met slechts één kabel universeel bevestigd kunnen worden. De klemschroeven moeten daarom de bevestigingskabel in de meest uiteenlopende posities kunnen vergrendelen, opdat de stuurtas ook bij extreme vormen van belasting op lange termijn veilig gemonteerd blijft.

Bij een noodzakelijke wissel van de stuurtasadapter is een nieuwe bevestigingskabel uit het toebehorenprogramma noodzakelijk. De oude bevestigingskabel mag niet meer gebruikt worden – net zoals dit bij zelfborgende moeren het geval is – omdat er voor de blijvende en veilige bevestiging van de stuurtas de afzonderlijke kabeldraden door de vastzetschroeven platgedrukt werden en er gevaar voor breuken bestaat.

Ja, dat is mogelijk. Deze stuurpen kan echter na montage niet meer versteld worden. Een montage is dus alleen zinvol indien men zijn stuur niet wenst te verstellen.

Hiervoor bestaat een opzetstuk voor onze Ultimate montageset (art.-nr. F1451).

Als alternatief kan in plaats van de Ultimate-houder een bredere Klickfix-houder voor E-Bikes van Rixen & Kaul gemonteerd worden. ORTLIEB stuurtassen en stuurmanden zijn compatibel met deze houder. Van ORTLIEB is een passende houder beschikbaar (art.-nr. E207)

Nee, de Seatpost-Bag mag niet aan zadelpennen van carbon gemonteerd worden, omdat hier de zadelpen beschadigd zou kunnen worden.

De ritssluiting van de Duffle met de zichtbare tandjes bestaat uit een uiterst belastbaar, met polyurethaan gecoat weefsel. De extra sterke plastic tandjes zijn aan e voor- en achterzijde aan de weefselband bevestigd. De afsluitstukken comprimeren de afdichtlip wanneer de ritssluiting gesloten is. Deze ritssluiting kan aan het eindstuk af en toe met siliconenvet gesmeerd worden om tot een gemakkelijkere opening en sluiting te komen.

De ritssluiting van der Big-Zip, waarbij in de gesloten toestand geen tanden zichtbaar zijn, bestaat uit een zeer belastbare kunststof-spiraalritsluiting op een stabiel weefsel. Elke spiraalhelft is in een kunststofprofiel veilig ingebed en vastgemaakt. Bij de sluiting worden de boven en onder de spiraal liggende afdichtlippen tegen elkaar geduwd. Deze ritssluiting moet voor een eenvoudigere opening en sluiting af en toe over de volledige lengte gesmeerd worden. Bij deze producten is daarom een glijpasta op basis van silicone, onderhoudshandleiding inbegrepen, gevoegd.

Nee, de waterzakken zijn alleen geschikt om water te transporteren en te bewaren.

Nee, de watertemperatuur mag niet meer dan 60° Celsius bedragen. Wees voorzichtig opdat u geen brandwonden oploopt!

Opgepast: gevaar voor brandwonden. Het materiaal is bestand tegen een hoge temperatuur, maar voor het afspoelen mag het water de temperatuur van 45 graden Celsius niet overschrijden.

Voor de reiniging adviseren wij op de markt gebruikelijke gebitsreinigers of drinkwater-ontkiemingsmiddelen die in de outdoor-vakhandel verkrijgbaar zijn.

Alle ORTLIEB producten kunnen met warm water en een milde zeepoplossing gereinigd worden. Gelieve geen oplosmiddelen, zuivere alcohol of zuurhoudende reinigingsmiddelen te gebruiken. Ossengalzeep en een zachte borstel zijn ook goed geschikt om het product te reinigen.

Ja, dat is mogelijk.

Ja, het gaat hierbij om een reparatiesteeksluiting met openingsmechanisme.

Om technische redenen kunnen wij de ritssluitingen tijdens het productieproces bij ons op het bedrijf niet smeren. Wij leveren echter bij bepaalde tassen een optimaal afgestemde glijpasta. Na inwerking van de pasta kan de TIZIP-ritssluiting onder verlies van waterdichtheid gemakkelijk bewogen worden (bijgevoegde onderhoudshandleiding in acht nemen). De glijdpaste is ook als accessoire in de gespecialiseerde handel (art.-nr. E134) verkrijgbaar.

Producten met afdichtlip (Quick-Seal-Closure) zijn gemakkelijker te openen en te sluiten indien de sluiting af en toe met siliconenvet behandeld wordt (onderhoudshandleiding in acht nemen). Overtollig vet moet met een doek verwijderd worden om beschadigingen aan kleding en aan andere uitrusting te vermijden.

ORTLIEB-tassen hebben geen impregnering nodig. Een voorgoed waterdichte coating van de weefsels zorgt voor een altijd droog tochtje.