Reparatie
Heeft jouw geliefde ORTLIEB tas een gaatje, scheur of andere beschadiging?
Je opties voor reparatie
Stuur het product per post
Neem contact op met onze klantenservice en stuur je product op voor reparatie.
Zelf repareren
Met onze YouTube-tutorials en reserveonderdelen in onze online shop kun je veel producten zelf repareren.
Garantieclaim
Als je product nog onder de garantie valt, stuur het dan op als garantieclaim.
ORTLIEB-producten opsturen
Hoe werkt het?
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, wordt je aanvraag direct afgehandeld door onze distributiepartner voor België, Luxemburg en Nederland. Verderop op deze pagina vind je hoe dat precies in zijn werk gaat.
Voor vragen uit andere landen selecteer je je land via het wereldbolpictogram in het menu of ga je naar onze distributiepagina om de juiste contactpersoon te vinden.
Veelgestelde vragen
Hoeveel kost de reparatie?
- De kosten voor reparaties zijn afhankelijk van het soort reparatie. De exacte prijs vind je in je offerte.
- Alle producten die voor reparatie worden opgestuurd, moeten schoon zijn, omdat we alleen schone producten optimaal kunnen repareren. Als het product moet worden schoongemaakt, brengen we € 5,00 schoonmaakkosten in rekening.
Zijn er voorwaarden voor reparatie?
- Het opsturen van een product naar ons is een opdracht om de reparaties uit te voeren die wij nodig achten, tenzij anders vermeld in een verklaring van de afzender.
- Houd er rekening mee dat we je retourzending helaas niet in behandeling kunnen nemen zonder een voldoende beschrijving van het defect.
- Voor reparaties geldt een garantie van 1 jaar.
- Als we binnen 2 weken na het versturen van de offerte geen reactie van je ontvangen, behouden we ons het recht voor om het product naar je terug te sturen.
- Reparatieverzoeken voor oudere producten worden alleen onder voorbehoud geaccepteerd.
- Als je product tijdens de reparatie beschadigd raakt, ruilen we het natuurlijk om voor een product dat we op voorraad hebben.
Het reparatieproces
1. Neem contact op met de klantenservice
Voordat je je product opstuurt, check even met ons of reparatie mogelijk is.
Stuur een e-mail naar klantenservice@ortlieb.nl met een korte beschrijving van je probleem.
Voeg een duidelijke foto van de beschadigde plek en een foto van het hele product toe, zodat we een eerste beoordeling kunnen maken.
2. Maak je pakket klaar
Onze klantenservice zal contact met je opnemen om je te laten weten of we een reparatie kunnen uitvoeren.
Verwijder alle persoonlijke spullen en eventuele hulpstukken zoals bevestigingen of adapters, en maak het product goed schoon. Zo kunnen we het veilig en hygiënisch behandelen.
3. Stuur je product op
We raden je aan een verzekerde service te gebruiken bij het kopen van porto om een bewijs van aflevering te krijgen. Dit beschermt je tegen verlies of beschadiging tijdens het transport.
Stuur je pakket naar ons adres:
ORTLIEB Benelux | Sportlogistics.eu
Jupiterstraat 2
6468 EV Kerkrade
4. Reparatieverwerking
Zodra we je product hebben ontvangen, bellen we je en geven we je een volledige offerte voor de reparatie, inclusief alle verzendkosten.
Als er problemen zijn met de reparatie of als we de oorspronkelijke prijs moeten aanpassen, neemt onze klantenservice contact met je op voordat we verder gaan.
Het product wordt gerepareerd en naar je teruggestuurd.