Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Index:

Artikel 1 - Wat we bedoelen

Artikel 2 - Wie we zijn Artikel 3 - Wanneer dit geldt

Artikel 4 - Wat we aanbieden Artikel 5 - Hoe we een overeenkomst sluiten

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Wat je moet doen bij herroeping

Artikel 8 - Kosten bij herroeping Artikel 9 - Wat de handelaar moet doen bij herroeping

Artikel 10 - Wanneer je geen herroepingsrecht hebt Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Hoe de overeenkomst wordt uitgevoerd en extra garantie Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenprocedure Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument via een overeenkomst op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten krijgt, en een handelaar of een derde deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert volgens een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
2. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: een persoon die iets doet voor doelen die niet te maken hebben met zijn werk, beroep of bedrijf;
4. Dag: een kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden gemaakt en geleverd;
6. Transactie met langdurige looptijd: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of aankoopverplichting over een bepaalde periode wordt gespreid;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel – inclusief e-mails – waarmee een consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstig gebruik of raadpleging mogelijk maakt gedurende een periode die past bij het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van een overeenkomst op afstand;
9. Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen een handelaar en een consument wordt gesloten in het kader van een voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten georganiseerd systeem, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in bijlage I bij deze algemene voorwaarden. De ondernemer is niet verplicht bijlage I te verstrekken indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot het aanbod van de ondernemer en het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats hoeven te zijn.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

• Naam ondernemer: (naam volgens de statuten, plus eventuele handelsnaam) Vestigingsadres:
• Kantooradres, indien dit afwijkt van het vestigingsadres;
• Telefoonnummer en tijdstip(pen) waarop de ondernemer telefonisch bereikbaar is:
• E-mailadres:
• KvK-nummer:
• BTW-nummer:

Als de handelaar onder een vergunningensysteem valt: de gegevens van de toezichthoudende instantie.

Als de handelaar een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsorganisatie of -vereniging waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of EER waar deze is verleend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden en instructies over waar en hoe deze beroepsregels kunnen worden geraadpleegd.

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van een ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen een ondernemer en een consument.
2. Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de ondernemer en dat zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos aan hem zullen worden toegezonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, dan krijg je, in tegenstelling tot het vorige stukje, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch, zodat je ze makkelijk op een duurzame gegevensdrager kunt opslaan. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft de handelaar, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aan waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos, elektronisch of op een andere manier, worden toegezonden.
4. In gevallen waarin naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van onverenigbare algemene voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke voorwaarde die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Als de handelaar gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. De handelaar is niet gebonden aan kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn als hij het aanbod aanneemt.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en daarmee de gestelde voorwaarden is nageleefd.
2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd.
3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
4. De handelaar kan – binnen wettelijke kaders – informatie inwinnen over de mogelijkheid van de consument om zijn betalingsverplichtingen na te komen, alsmede over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien dat onderzoek de handelaar goede gronden oplevert om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag met opgave van redenen te weigeren of de uitvoering daarvan aan bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De handelaar stuurt de consument, uiterlijk bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud, de volgende informatie schriftelijk of op een manier die de consument op een toegankelijke, duurzame gegevensdrager kan opslaan:
1. het kantooradres van de vestiging van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;
2. de voorwaarden waaronder de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht en de wijze waarop, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. info over garanties en bestaande klantenservice;
4. de prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; de kosten van levering, voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst, indien de duur van de overeenkomst langer is dan een jaar of indien deze voor onbepaalde tijd is;
6. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. Bij een overeenkomst met een langere looptijd geldt het bepaalde in het vorige lid alleen voor de eerste levering.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft een consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van ten minste 14 dagen. De ondernemer mag de consument om opgave van de reden voor deze ontbinding vragen, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) te vermelden.
2. De termijn in lid 1 begint op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
1. als de consument meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De handelaar kan een enkele bestelling voor meerdere producten met verschillende leveringsdata weigeren, mits hij de consument hierover duidelijk heeft geïnformeerd vóór het bestelproces.
2. als de levering van een product uit verschillende leveringen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste levering of het laatste deel heeft ontvangen;
3. bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd:

1. Een consument heeft het recht om een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van ten minste veertien dagen. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn reden(en) te vermelden.
2. De in lid 3 genoemde termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

 

Langere bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd als de consument niet op de hoogte is gesteld van het herroepingsrecht:

1. Als de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of als het modelformulier niet is verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijk vastgestelde bedenktijd op basis van de vorige leden van dit artikel.
2. Als de handelaar de consument de in de vorige alinea bedoelde informatie binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn heeft verstrekt, eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

1. Tijdens de herroepingstermijn moet de consument voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat niet in overeenstemming is met lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien de handelaar hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voordat de overeenkomst werd gesloten.

Artikel 8 - Consumenten die gebruik maken van hun herroepingsrecht en de daarmee gepaard gaande kosten

1. Een consument die gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet dit binnen de herroepingstermijn aan de handelaar melden met behulp van het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier.
2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag van melding zoals bedoeld in lid 1, moet de consument het product terugsturen of aan (een vertegenwoordiger van) de handelaar overhandigen. Dit is niet nodig als de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de termijn voor het terugzenden van goederen nageleefd als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. De consument stuurt het product terug met alle relevante accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.
4. Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht rusten bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als de handelaar niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of als de handelaar aangeeft bereid te zijn deze kosten zelf te dragen, dan is de consument niet verplicht de kosten van het terugzenden van goederen te dragen.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, nadat hij eerst expliciet heeft gevraagd om de geleverde dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet voor verkoop is voorbereid, in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid tijdens de herroepingstermijn uit te voeren, is de consument de handelaar een geldbedrag verschuldigd dat gelijk is aan het deel van de overeenkomst dat de handelaar op het moment van herroeping heeft uitgevoerd, in vergelijking met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
7. De consument hoeft geen kosten te betalen voor het uitvoeren van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet voor verkoop zijn bestemd – in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid – of voor de levering van stadsverwarming, als:
1. de handelaar de consument niet de wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de kosten die bij herroeping moeten worden betaald of het modelformulier voor het herroepingsrecht, of:
2. de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de herroepingstermijn te beginnen.
8. De consument hoeft geen kosten te betalen voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, als:
1. hij vóór de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;
2. hij bij het geven van zijn toestemming niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest; of
3. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de handelaar in geval van herroeping

1. Als de handelaar de consument de mogelijkheid biedt om zijn herroeping langs elektronische weg te doen, stuurt hij na ontvangst van een dergelijke verklaring onmiddellijk een ontvangstbevestiging.
2. De handelaar betaalt de consument alle betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die de handelaar voor het teruggestuurde product in rekening heeft gebracht, onmiddellijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Behalve in gevallen waarin de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
3. Voor elke terugbetaling gebruikt de handelaar dezelfde betaalmethode die de consument in eerste instantie heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. Terugbetaling is gratis voor de consument.
4. Als de consument een duurdere bezorgmethode heeft gekozen in plaats van de goedkoopste standaardbezorging, hoeft de handelaar de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

 

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als hij dit duidelijk heeft vermeld bij het aanbod of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waar de handelaar geen invloed op heeft en die kunnen optreden binnen de herroepingstermijn;
2. Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten veilt onder leiding van een veilingmeester en waarbij de koper verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
3. Dienstverleningsovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
1. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te hebben verloren zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen, pakketvakanties en pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten inzake personenvervoer;
5. Dienstverleningsovereenkomsten die toegang geven tot accommodatie, indien de overeenkomst reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vaststelt en niet bedoeld is voor accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vaststelt;
7. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en zijn gemaakt op basis van een specifieke keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bedoeld;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de handelaar geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-/video-opnames en computerapparatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
1. de levering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, en
2. de consument heeft verklaard dat dit betekent dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van prijswijzigingen in de BTW-tarieven.
2. In tegenstelling tot het vorige lid mag de handelaar producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. In de aanbieding moet worden gewezen op dit verband met schommelingen en op het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en:
1. ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
2. de consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De prijzen in aanbiedingen van producten of diensten zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 - Contractuitvoering en extra garantie

1. De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen garandeert de handelaar ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie die door de handelaar, fabrikant of importeur wordt aangeboden, doet nooit afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die een consument op grond van de overeenkomst tegen de handelaar kan doen gelden, indien de handelaar zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
3. Onder extra garantie wordt verstaan elke toezegging van een handelaar, zijn leverancier, importeur of fabrikant die een consument rechten of aanspraken verleent die verder gaan dan de wettelijke rechten en aanspraken, voor het geval dat hij zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De handelaar zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf bekendmaakt.
3. Rekening houdend met het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf aanvaarde bestellingen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien de levering niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid betaalt de handelaar de consument onmiddellijk het door hem betaalde bedrag terug.
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de handelaar tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de handelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

1. De consument heeft te allen tijde het recht om een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument heeft te allen tijde het recht om een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te beëindigen aan het einde van de bepaalde tijd, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Met betrekking tot overeenkomsten zoals beschreven in de eerste twee alinea's kan de consument:
• deze te allen tijde beëindigen en is hij niet beperkt tot beëindiging op een bepaald tijdstip of tijdens een bepaalde periode;
• deze op dezelfde manier beëindigen als waarop ze zijn gesloten;
• deze altijd beëindigen met inachtneming van dezelfde opzegtermijn als die welke voor de handelaar geldt.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
2. In afwijking van het bepaalde in de vorige alinea kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften automatisch worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument de vrijheid heeft om deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en, in het geval van een overeenkomst voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen of tijdschriften, maar minder dan één keer per maand, een termijn van maximaal drie maanden.
4. Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering, bij wijze van kennismaking, van dag- of weekbladen en tijdschriften (proefabonnementen of kennismakingsabonnementen) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proefperiode of kennismakingsperiode.

Duur

1. Als de vaste looptijd van een contract langer is dan een jaar, heeft de consument na een jaar altijd het recht om het contract op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid dicteren dat voortijdige beëindiging van het contract onaanvaardbaar is.

 

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden geen andere datum is bepaald, dienen door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, gaat deze termijn van 14 dagen in op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% voorschrijven. Indien vooruitbetaling is voorgeschreven, kan de consument

geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de voorgeschreven vooruitbetaling is verricht.

1. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
2. Als een consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat de handelaar de consument op de hoogte heeft gesteld van de betalingsachterstand, krijgt de consument 14 dagen de tijd om aan zijn betalingsverplichting te voldoen; als de betaling niet binnen deze termijn van 14 dagen is voldaan, is over het verschuldigde bedrag wettelijke rente verschuldigd en heeft de handelaar het recht om de door hem gemaakte redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van de openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De handelaar kan van deze bedragen en percentages afwijken als dat gunstig is voor de consument.

 

Artikel 16 - Klachtenprocedure

1. De handelaar heeft een klachtenprocedure, die genoeg bekend is gemaakt, en behandelt een klacht volgens deze klachtenprocedure.
2. Een consument die tekortkomingen in de uitvoering van een overeenkomst heeft ontdekt, moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen aan de handelaar voorleggen.
3. Een antwoord op klachten die aan de handelaar worden voorgelegd, wordt gegeven binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht meer tijd nodig heeft, laat de handelaar binnen 14 dagen weten dat hij de klacht heeft gekregen en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
4. De consument geeft de handelaar minstens 4 weken de tijd om de klacht samen op te lossen. Na deze periode wordt de klacht een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

Artikel 17 - Geschillen

1. Overeenkomsten tussen een handelaar en een consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder het Nederlandse recht.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op een zodanige wijze dat consumenten deze op een gemakkelijk toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kunnen opslaan.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Modelformulier voor herroeping

(dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als je de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: [naam van de handelaar]

[geografisch adres van de handelaar]

[faxnummer van de handelaar, indien beschikbaar]

[e-mailadres of elektronisch adres van de handelaar]

 

• Ik/wij* laat/laten je hierbij weten dat, met betrekking tot onze overeenkomst betreffende De verkoop van de volgende producten: [beschrijving van het product]*

De levering van de volgende digitale inhoud: [beschrijving van de digitale inhoud]* De levering van de volgende dienst: [beschrijving van de dienst]*

 

ik/wij* gebruik maak/maken van mijn/ons herroepingsrecht.

• Besteld op*/ontvangen op* [datum van bestelling van diensten of ontvangst van goederen]
• [Naam van de consument(en)]
• [Adres van de consument(en)]
• [Handtekening van de consument(en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

*Doorhalen of aanvullende informatie verstrekken, indien van toepassing.