Garantie retour
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen dat nog binnen de 5 jaar ORTLIEB garantie valt en wil je nu een klacht indienen?
Je opties voor het retourneren onder garantie
Via je ORTLIEB-dealer
Als je je product bij een ORTLIEB-dealer hebt gekocht, kun je je klacht meestal via deze dealer afhandelen.
Stuur het product per post
Neem contact op met onze klantenservice en stuur je product op voor een reparatie onder garantie.
Valt je product niet meer onder de garantie?
Stuur je product dan op met behulp van het reparatieformulier.
ORTLIEB-producten opsturen
Hoe werkt het?
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, wordt je aanvraag direct afgehandeld door onze distributiepartner voor België, Luxemburg en Nederland. Verderop op deze pagina vind je hoe dat precies in zijn werk gaat.
Voor vragen uit andere landen selecteer je je land via het wereldbolpictogram in het menu of ga je naar onze distributiepagina om de juiste contactpersoon te vinden.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de voorwaarden?
- Als je product tijdens een reparatie beschadigd raakt, vervangen we het door een product uit voorraad.
- Als tijdens de verwerking van een product dat oorspronkelijk als garantieclaim is ingestuurd, wordt vastgesteld dat de schade niet onder de garantie valt, wordt in ieder geval een offerte voor reparatie gedaan.
Wat dekt de garantie?
- Als je niet zeker weet of je geval onder de garantie valt, lees dan onze garantievoorwaarden.
- Krassen, gaten, barsten en andere schade veroorzaakt door externe invloeden vallen niet onder de garantie.
Het proces van je garantieclaim
1. Neem contact op met de klantenservice
Als je product een defect heeft dat onder de fabrieksgarantie valt, neem dan contact met ons op voordat je een product opstuurt.
Stuur een e-mail naar klantenservice@ortlieb.nl met een korte beschrijving van je probleem.
Voeg een duidelijke foto van de beschadigde plek en een foto van het hele product toe, zodat we een eerste beoordeling kunnen maken.
2. Wacht op bevestiging
Onze klantenservice neemt contact met je op om je te laten weten of je artikel onder de garantie valt en om je een adres te geven waar je het product naartoe kunt sturen, indien van toepassing.
3. Stuur je product op
Haal alle persoonlijke spullen en accessoires zoals bevestigingen of adapters eraf en maak het product goed schoon. Zo kunnen we het veilig en hygiënisch behandelen.
Stuur het product daarna naar het opgegeven adres.
4. We verwerken je zending
Je product wordt professioneel gerepareerd en gratis naar je teruggestuurd.
Als reparatie niet mogelijk is, vervangen we je product door een gelijkwaardig product, indien beschikbaar. Als dat niet het geval is, krijg je je geld terug.