Twin-City Urban

ORTLIEB fabrieksgarantie voor eindklanten – 5 jaar

Deze vrijwillig verstrekte fabrieksgarantie ("Garantie") verleent aanvullende rechten en laat de wettelijke garantierechten jegens de verkoper onverlet. Het uitoefenen van wettelijke rechten is kosteloos en staat los van deze Garantie.

Garant: ORTLIEB Sportartikel GmbH, Rainstraße 6, 91560 Heilsbronn, Duitsland ("ORTLIEB"), e-mail: customerservice@ortlieb.de.

1. Onderwerp en reikwijdte van de Garantie

ORTLIEB garandeert dat het product bij normaal gebruik vrij is van materiaal- en fabricagefouten. De Garantie geldt wereldwijd voor ORTLIEB-producten die zijn gekocht bij vakhandelaren of online handelaren, of rechtstreeks in de ORTLIEB-webshop. Zij is beperkt tot de eerste koper en niet overdraagbaar.

2. Duur van de Garantie

De Garantietermijn bedraagt 5 jaar vanaf de datum van de eerste aankoop bij een vakhandelaar of online handelaar, of rechtstreeks bij ORTLIEB door de eindklant. Eindklant is degene die het ORTLIEB-product voor het eerst voor eigen gebruik — niet voor doorverkoop — heeft gekocht bij een vakhandelaar of online handelaar, of rechtstreeks in de ORTLIEB-webshop. Bepalend is de datum op de factuur of pakbon van de eerste aankoop. Het bewijs wordt uitsluitend geleverd door de kassabon of factuur. Een reparatie of vervanging verlengt of vernieuwt de Garantietermijn niet; bepalend blijft de datum van de eerste levering.

3. Omvang van de garantiedienst

In een garantiegeval verricht ORTLIEB kosteloos:

• reparatie van het product door ORTLIEB; of
• vervanging van het product door een gelijkwaardig product indien reparatie niet mogelijk of economisch niet zinvol is.

Uit deze Garantie vloeien geen verdere aanspraken voort. Wettelijke aanspraken blijven onverlet.

4. Uitsluitingen van de Garantie

Niet onder de Garantie vallen in het bijzonder:

• normale slijtage en verouderingsverschijnselen (bijv. slijtage van oppervlakken, ritsen, gespen),
• schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik, overbelasting of het niet naleven van montage-/onderhoudsinstructies,
• schade door ingrepen door derden, wijzigingen of het gebruik van niet-goedgekeurde reserveonderdelen/accessoires,
• schade door onjuiste verzending, opslag, reiniging of onderhoud,
• slijtageplekken, gaten en scheuren die door eigen toedoen zijn ontstaan.

Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor deze Garantie. De wettelijke rechten bij gebreken blijven onaangetast.

5. Het doen gelden van de Garantie

Eerste aanspreekpunt bij garantiegevallen is in de regel de vak- of onlinehandelaar met wie de koopovereenkomst is gesloten. Een rechtstreekse aanspraak jegens ORTLIEB is te allen tijde mogelijk en is niet afhankelijk van voorafgaande betrokkenheid van de handelaar. Voor het inroepen van de Garantie dient u te verstrekken:

• een korte foutbeschrijving en, indien mogelijk, duidelijke foto’s,
• de productbenaming (en eventuele identificatie-/serienummers),
• een kopie van het aankoopbewijs (factuur/pakbon met de datum van de eerste levering),
• uw contactgegevens voor vragen en retourzending.

ORTLIEB bevestigt de ontvangst en informeert over het verdere verloop. De behandeling vindt plaats binnen een redelijke termijn na ontvangst van de volledige documenten. Contact voor garantieafhandeling: customerservice@ortlieb.de

6. Transport- en verzendkosten

Binnen de Europese Unie draagt ORTLIEB de redelijke heen- en retourverzendkosten van de garantieafhandeling. Buiten de EU neemt ORTLIEB de kosten over na voorafgaande schriftelijke goedkeuring. Neem vóór verzending contact met ons op en wacht de retourinstructies af. Niet-goedgekeurde, betaalde expres- of bijzondere diensten worden niet vergoed.

7. Toepasselijk recht

Op deze Garantie is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven van kracht.

Stand: september 2026